Informationen zu Garantieleistungen
Eingeschränkte Garantie
Hauppauge Computer Works, Inc. garantiert, dass Hauppauge Hardwareprodukte für den Zeitraum von zwei Jahren ab dem Kaufdatum frei von Material- und Qualitätsfehlern sind. Defekte Produkte werden - nach unserem Ermessen - entweder repariert oder ausgetauscht. Die eingeschränkte Gewährleistung beinhaltet keine Beschädigungen, die durch folgende Umstände verursacht wurden:
- unsachgemäße Installation
- falsche Anwendung, Missachtung der Gebrauchsanweisungen oder Betrieb mit fehlerhaften Geräten sowie Netzteilen, sowie Beschädigung durch Blitzschlag
- Reparatur oder Modifikation durch andere Personen als Hauppauge Computer Works oder autorisiertes Reparaturpersonal
Endverbraucher Softwarelizenzvereinbarung (EULA) für Hauppauge Software
Bitte klicken Sie hier für die Software-Endverbraucherlizenzvereinbarung.
Erstattung
Hauppauge Produkte können ausschließlich bei dem Händler zurückgegeben werden, bei dem das Produkt gekauft wurde. Es gelten die Voraussetzungen des entsprechenden Kaufvertrags.
Produkte, die direkt von Hauppauge Computer Works bezogen werden, können innerhalb von 14 Tagen nach erhalt der Ware zurückgegeben werden. Eine Erstattung des Kaufpreises kann nach Ablauf dieser Frist nicht mehr gewährt werden. Hardware kann nur zusammen mit allen Zubehörteilen (CDs, Kabel, etc.) in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Für unvollständige Rücksendungen wird der Kaufpreis nicht erstattet.
Rückgaben werden innerhalb von ca. 5-7 Werktagen bearbeitet. Die Erstattung findet auf dem gleichen Wege wie die Bezahlung des Artikels statt. Wenn der Preis der zurückgesendeten Sache einen Betrag von €40,00 oder mehr hat werden auch die Versandkosten erstattet.
Eine Rückgabe von Software ist in der Regel nicht möglich.
Lediglich ungeöffnete Software/Programme können innerhalb von 14 Tagen, ohne Angaben von Gründen, zurückgegeben werden. Ausgeschlossen sind Programme, die speziell für den Kunden angefertigt wurden.
Retouren
Jede Rückgabe zu Hauppauge Computer Works muss zuvor beantragt werden.
Ausnahmen bilden lediglich Einkäufe die über den Webshop getätigt wurden. Hier greift das BGB (Bürgerliche Gesetzbuch), so dass innerhalb der Frist von 14 Tagen nach Erhalt die Ware zurückgesendet werden kann, ohne dass ein Grund angegeben werden muss (Software ist vom Umtausch ausgeschlossen). Die Rücksendekosten hierfür trägt der Käufer, es sei denn, der Preis der zurückzusendenden Sache übersteigt einen Betrag von €40,00 und es wird eine Retourenmarke angefordert.
Für Produkte von Hauppauge, die nicht über den Webshop gekauft wurden, aber trotzdem über Hauppauge ausgetauscht oder repariert werden sollen, gilt folgendes Verfahren:
Um ein defektes Hauppauge-Produkt im Rahmen der Garantie zurücksenden zu können, MUSS zunächst eine RMA-Nummer angefordert werden (Return Material Authorization). Kontaktieren Sie dazu die Retourenabteilung ( rma@hauppauge.de ). Eine RMA-Nummer kann Ihnen nur gegen Vorlage einer Kopie des Kaufnachweises innerhalb von 2 Jahren nach dem Kaufdatum zugewiesen werden.
Mit der RMA-Nummer werden außerdem Informationen überliefert, die für die ordnungsgemäße Retournierung an Hauppauge notwendig sind. Alle Retouren müssen gut verpackt in einem Karton verschickt werden um Beschädigungen während des Transports ausschließen zu können. Des Weiteren muss die zugehörige RMA-Nummer deutlich sichtbar auf dem Karton vermerkt werden um Missverständnisse in der Warenannahme zu vermeiden.
Für Produkte, die während des Transports zu Hauppauge beschädigt werden oder verloren gehen, übernimmt Hauppauge keine Haftung. Daher empfiehlt Hauppauge den Versand mit einem versicherten Logistikdienstleister.
Service außerhalb der Garantie
Produkte, die sich außerhalb der Garantie befinden, können nach Absprache möglicherweise repariert werden. Dazu benötigen Sie eine RMA-Nummer, die Sie bei uns beantragen können. Bitte setzen Sie sich dafür mit der Retourenabteilung in Verbindung ( rma@hauppauge.de ).
Eingeschränkte Haftung
HAUPPAUGE SCHLIEßT JEGLICHE HAFTUNG BEI BESONDEREN, INDIREKTEN, ZUFÄLLIGEN SOWIE FOLGENSCHWEREN SCHÄDEN IN ZUSAMMENHANG MIT IHREM PRODUKT AUS. DAZU ZÄHLEN INSBESONDERE VERLUST VON GEWINN ODER EINKOMMEN (WEDER DIREKT NOCH INDIREKT) ODER KOMMERZIELLEM VERLUST, AUCH WENN HAUPPAUGE AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN HINGEWIESEN WURDE. Nicht jeder Gesetzgeber gestattet Ausschluss oder Einschränkung der Haftung bei besonderen, indirekten, zufälligen oder folgenschweren Schäden, so dass obiger Ausschluss oder Einschränkung nicht auf Sie zutreffen mögen.